遇到使用问题，先找到排查方向

下载安装与登录

如果不确定该选哪个版本，先查看下载中心和首次使用指南。验证码的接收方式以客户端当次提示为准，不要把验证码交给陌生人或机器人。

隐私与账户保护

号码公开范围、两步验证、应用锁和设备会话承担不同的保护任务。可以对照隐私与安全设置指南逐项检查。需要理解聊天加密方式时，请阅读云聊天与私密聊天的区别。

消息提醒与存储空间

收不到提醒时，先检查应用中的通知和会话例外，再查看系统通知及后台运行权限。存储空间不足时，可以检查缓存占用；相关步骤见文件管理与会话整理指南。

账号问题应在哪里处理

本站提供中文使用说明，不受理账户找回或登录验证。需要应用支持时，请使用客户端设置中的帮助入口。不要向自称客服的陌生账号发送密码、验证码或身份资料。